Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

La presente Informativa sulla privacy spiega in che modo ARAUZO BROTHERS, che opera con il marchio NOVIBLE, raccoglie, utilizza, conserva e protegge i Suoi dati personali quando utilizza il nostro sito web (https://www.novible.eu), i nostri servizi, i nostri moduli, il nostro servizio clienti o i nostri servizi di assistenza prodotto, incluso quando ci contatta tramite Amazon Product Support o qualsiasi altro canale di assistenza clienti relativo ai nostri prodotti.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei Suoi dati personali è:

ARAUZO BROTHERS
SARL (società a responsabilità limitata francese)
35 Rue du Met, 77600 Bussy-Saint-Martin, Francia
SIREN (numero di registrazione dell’impresa francese): 885 168 963
Numero di identificazione IVA: FR78885168963
Email di contatto: contact@novible.eu

2. Dati personali che raccogliamo

Possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali a seconda del modo in cui interagisce con i nostri servizi.

2.1 Dati che ci fornisce direttamente

Possiamo raccogliere le informazioni che ci fornisce volontariamente, tra cui:

• nome e cognome;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• indirizzo di consegna o di fatturazione;
• contenuto dei Suoi messaggi, richieste, commenti o reclami;
• informazioni inviate tramite un modulo di contatto, assistenza o registrazione;
• informazioni necessarie per gestire una richiesta di assistenza clienti.

2.2 Dati relativi agli ordini

Quando effettua un ordine sul nostro sito web o tramite un marketplace di terze parti, possiamo trattare:

• informazioni relative all’ordine;
• prodotto/i acquistato/i;
• data di acquisto;
• stato della consegna;
• informazioni necessarie per la fatturazione;
• informazioni necessarie per gestire un reso, un rimborso, una sostituzione o una richiesta di assistenza post-vendita.

2.3 Dati relativi al servizio clienti

Quando ci contatta per una domanda, un problema relativo a un prodotto o una richiesta di assistenza, possiamo raccogliere:

• informazioni sul prodotto interessato;
• una descrizione del problema riscontrato;
• foto, video o documenti che ci trasmette volontariamente;
• informazioni tecniche utili per diagnosticare il problema;
• lo storico delle comunicazioni con il nostro servizio clienti;
• la soluzione proposta o attuata.

2.4 Dati trattati tramite Amazon Product Support

Se contatta il nostro marchio tramite Amazon Product Support, Brand Integration, chat, telefono o qualsiasi altro servizio di assistenza fornito da Amazon, possiamo trattare le informazioni necessarie per gestire la Sua richiesta, tra cui:

• il prodotto interessato;
• il contenuto della Sua richiesta;
• qualsiasi informazione che decide di fornire durante lo scambio;
• informazioni necessarie per diagnosticare un problema relativo al prodotto;
• informazioni necessarie per organizzare, ove applicabile, l’invio di un prodotto sostitutivo, di un pezzo di ricambio o di un rimborso.

Trattiamo queste informazioni esclusivamente per fornirLe assistenza post-acquisto, risolvere il Suo problema e migliorare costantemente la qualità dei nostri prodotti e servizi.

2.5 Dati di navigazione e cookie

Quando visita il nostro sito web, alcune informazioni tecniche possono essere raccolte automaticamente, tra cui:

• indirizzo IP;
• tipo di browser;
• dispositivo utilizzato;
• pagine visitate;
• data e ora della visita;
• informazioni relative ai cookie o a tecnologie simili.

Queste informazioni possono essere utilizzate per garantire il corretto funzionamento del nostro sito web, misurarne il traffico, migliorare l’esperienza dell’utente e proteggere la sicurezza dei nostri servizi.

3. Perché utilizziamo i Suoi dati personali

Utilizziamo i Suoi dati personali per le seguenti finalità:

• rispondere alle Sue richieste;
• trattare i Suoi ordini;
• consegnare i nostri prodotti;
• gestire resi, rimborsi, sostituzioni e richieste di assistenza post-vendita;
• fornire assistenza prodotto;
• diagnosticare problemi tecnici o relativi al prodotto;
• migliorare i nostri prodotti, guide utente, istruzioni e procedure di qualità;
• gestire iscrizioni alla newsletter o offerte promozionali quando ha fornito il Suo consenso;
• inviare comunicazioni importanti relative ai nostri servizi;
• garantire la sicurezza del nostro sito web;
• prevenire frodi;
• adempiere ai nostri obblighi legali, fiscali e contabili.

4. Base giuridica del trattamento

Trattiamo i Suoi dati personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un contratto: quando il trattamento è necessario per gestire un ordine, una consegna, un reso, un rimborso o una richiesta relativa a un prodotto acquistato.
• Consenso: quando si iscrive volontariamente alla nostra newsletter, accetta determinati cookie o fornisce informazioni facoltative.
• Obbligo legale: quando siamo tenuti a conservare determinate informazioni per motivi contabili, fiscali o normativi.
• Legittimo interesse: quando il trattamento è necessario per fornire assistenza clienti, migliorare i nostri prodotti e servizi, mantenere la sicurezza dei nostri sistemi, prevenire frodi o rispondere alle Sue richieste.

5. Destinatari dei dati personali

I Suoi dati personali possono essere condivisi esclusivamente con destinatari che necessitano di accedervi per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, tra cui:

• il nostro team interno;
• i nostri fornitori di servizi tecnici;
• i nostri fornitori di hosting;
• i nostri partner di spedizione e logistica;
• i nostri fornitori di servizi di pagamento;
• i nostri fornitori di servizi di email marketing o newsletter;
• Amazon o altri marketplace quando la Sua richiesta riguarda un ordine effettuato tramite la loro piattaforma;
• autorità amministrative o giudiziarie quando la comunicazione è richiesta dalla legge.

Non vendiamo mai i Suoi dati personali.

6. Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea

Alcuni dei fornitori di servizi che utilizziamo possono trovarsi al di fuori dell’Unione europea o possono trattare determinati dati personali al di fuori dell’Unione europea.

In tal caso, ci assicuriamo che siano adottate garanzie adeguate in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluse le Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea o qualsiasi altro meccanismo di trasferimento riconosciuto dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

7. Conservazione dei dati personali

Conserviamo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

A titolo indicativo:

• dati relativi a ordini e fatture: per il periodo di conservazione legale applicabile in materia contabile e fiscale;
• dati relativi al servizio clienti: per il tempo necessario a gestire la richiesta, seguito da un periodo di conservazione ragionevole per garantire il follow-up post-vendita;
• dati relativi alla newsletter: fino alla Sua disiscrizione;
• cookie: in base alla loro finalità e al periodo di conservazione indicato nel nostro strumento di gestione dei cookie;
• dati relativi alle richieste di esercizio dei diritti ai sensi del GDPR: per il tempo necessario a gestire la richiesta e conservare la prova della sua gestione.

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i Suoi dati personali contro:

• accessi non autorizzati;
• perdita;
• alterazione;
• divulgazione;
• distruzione accidentale o illecita.

Tali misure possono includere, a seconda dei casi, l’utilizzo del protocollo HTTPS, accessi limitati, backup, password sicure e la limitazione dell’accesso alle sole persone autorizzate.

9. Cookie

Il nostro sito web può utilizzare cookie o tecnologie simili.

I cookie possono essere utilizzati per:

• garantire il corretto funzionamento del sito web;
• memorizzare determinate preferenze;
• misurare il traffico del sito web;
• migliorare l’esperienza dell’utente;
• fornire contenuti o pubblicità personalizzati, ove applicabile.

Quando richiesto dalla legge, i cookie non essenziali vengono installati solo dopo che Lei ha prestato il Suo consenso. Può modificare le Sue preferenze in qualsiasi momento tramite lo strumento di gestione dei cookie del sito web o attraverso le impostazioni del Suo browser.

10. Newsletter e comunicazioni di marketing

Se si iscrive alla nostra newsletter o a un’offerta promozionale, possiamo utilizzare il Suo indirizzo email per inviarLe informazioni, consigli, offerte o novità relative al nostro marchio.

Può disiscriversi in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione presente in ogni email o contattandoci all’indirizzo indicato nella presente Informativa sulla privacy.

11. Servizio clienti e assistenza prodotto

Quando contatta il nostro servizio clienti, utilizziamo le informazioni fornite esclusivamente per comprendere la Sua richiesta, risponderLe e trovare una soluzione adeguata.

Nell’ambito dell’assistenza prodotto, possiamo chiederLe alcune informazioni aggiuntive, ad esempio:

• il modello del prodotto;
• il problema riscontrato;
• le condizioni di utilizzo;
• foto o video del problema;
• un indirizzo di consegna se deve essere inviato un prodotto sostitutivo o un pezzo di ricambio.

Queste informazioni sono utilizzate esclusivamente per gestire la Sua richiesta e migliorare i nostri prodotti e procedure.

12. I Suoi diritti

In conformità con il GDPR e con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, Lei dispone dei seguenti diritti:

• diritto di accesso ai Suoi dati;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto di opposizione;
• diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile;
• diritto di revocare il Suo consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul Suo consenso.

Per esercitare i Suoi diritti, può contattarci al seguente indirizzo:

contact@novible.eu

Potremmo chiederLe di fornire una prova della Sua identità qualora ciò sia necessario per verificare la Sua richiesta.

Lei ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente, in particolare nel Suo Paese di residenza, o alla CNIL in Francia: www.cnil.fr.

13. Dati dei minori

I nostri prodotti e servizi non sono destinati a raccogliere consapevolmente dati personali di minori.

Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati personali relativi a un minore senza un’adeguata base giuridica, adotteremo le misure necessarie per cancellarli.

14. Link a siti web di terze parti

Il nostro sito web può contenere link a siti web di terze parti, tra cui Amazon, piattaforme di pagamento, servizi di consegna o social network.

Non siamo responsabili delle pratiche in materia di privacy di tali siti web di terze parti. La invitiamo a consultare le rispettive informative sulla privacy.

15. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento per riflettere modifiche legali, tecniche o organizzative.

La versione applicabile è quella pubblicata su questa pagina al momento della consultazione. In caso di modifica significativa, potremo informarLa con qualsiasi mezzo appropriato.

16. Contatto

In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sul trattamento dei Suoi dati personali, può contattarci:

ARAUZO BROTHERS
35 Rue du Met, 77600 Bussy-Saint-Martin, Francia
Email: contact@novible.eu