Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23/06/2026

La présente politique de confidentialité explique comment ARAUZO BROTHERS, exploitant la marque NOVIBLE, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet https://www.novible.eu, nos services, nos formulaires, notre service client ou nos supports d’assistance, y compris lorsque vous nous contactez via Amazon Product Support ou tout autre canal de service client lié à nos produits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ARAUZO BROTHERS
SARL
35 Rue du Met, 77600 Bussy-Saint-Martin, France
SIREN : 885 168 963
N° TVA intracommunautaire : FR78885168963
Email de contact : contact@novible.eu

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles selon votre interaction avec nos services.

2.1 Données fournies directement par vous

Nous pouvons collecter les informations que vous nous communiquez volontairement, notamment :

nom et prénom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ou de facturation ;
contenu de vos messages, demandes, commentaires ou réclamations ;
informations transmises via un formulaire de contact, de support ou d’inscription ;
informations nécessaires au traitement d’une demande de service après-vente.

2.2 Données liées aux commandes

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site ou via une plateforme de vente tierce, nous pouvons traiter :

informations relatives à la commande ;
produit acheté ;
date d’achat ;
statut de livraison ;
informations nécessaires à la facturation ;
informations nécessaires au traitement d’un retour, d’un remboursement, d’un remplacement ou d’une demande SAV.

2.3 Données liées au support client

Lorsque vous nous contactez pour une question, un problème produit ou une demande d’assistance, nous pouvons collecter :

informations sur le produit concerné ;
description du problème rencontré ;
photos, vidéos ou documents que vous nous transmettez volontairement ;
informations techniques utiles au diagnostic ;
historique des échanges avec notre service client ;
solution proposée ou mise en œuvre.

2.4 Données traitées dans le cadre d’Amazon Product Support

Si vous contactez notre marque via Amazon Product Support, Brand Integration, un chat, un appel ou tout autre outil d’assistance proposé par Amazon, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de votre demande, notamment :

le produit concerné ;
le contenu de votre demande ;
les informations que vous choisissez de nous communiquer pendant l’échange ;
les informations utiles pour diagnostiquer un problème produit ;
les informations nécessaires à l’envoi d’un remplacement, d’une pièce détachée ou à la gestion d’un remboursement, lorsque cela est applicable.

Nous traitons ces informations uniquement afin de vous fournir une assistance post-achat, résoudre votre problème et améliorer la qualité de nos produits et services.

2.5 Données de navigation et cookies

Lorsque vous consultez notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type de navigateur ;
appareil utilisé ;
pages consultées ;
date et heure de visite ;
données relatives aux cookies ou technologies similaires.

Ces données peuvent être utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site, mesurer son audience, améliorer l’expérience utilisateur et sécuriser nos services.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

répondre à vos demandes ;
traiter vos commandes ;
assurer la livraison des produits ;
gérer les retours, remboursements, remplacements et demandes SAV ;
vous fournir une assistance produit ;
diagnostiquer un problème technique ou d’utilisation ;
améliorer nos produits, notices, guides et procédures qualité ;
gérer l’inscription à une newsletter ou à une offre promotionnelle lorsque vous y consentez ;
envoyer des communications importantes liées à nos services ;
assurer la sécurité du site ;
prévenir la fraude ;
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour gérer une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une demande liée à un produit acheté.
Consentement : lorsque vous vous inscrivez volontairement à une newsletter, acceptez certains cookies ou nous transmettez certaines informations facultatives.
Obligation légale : lorsque nous devons conserver certaines données à des fins comptables, fiscales ou réglementaires.
Intérêt légitime : lorsque nous traitons des données pour assurer le service client, améliorer nos produits, sécuriser nos services, prévenir la fraude ou répondre à vos demandes.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises uniquement aux destinataires qui en ont besoin pour les finalités décrites ci-dessus, notamment :

notre équipe interne ;
nos prestataires techniques ;
nos prestataires d’hébergement ;
nos transporteurs et prestataires logistiques ;
nos prestataires de paiement ;
nos outils de gestion email ou newsletter ;
Amazon ou d’autres marketplaces lorsque votre demande concerne une commande passée via leur plateforme ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires que nous utilisons peuvent être situés hors de l’Union européenne ou traiter certaines données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, conformément à la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

données liées aux commandes et factures : durée légale applicable en matière comptable et fiscale ;
données liées au service client : durée nécessaire au traitement de la demande puis conservation raisonnable pour assurer le suivi SAV ;
données liées à la newsletter : jusqu’à votre désinscription ;
cookies : selon leur finalité et la durée indiquée dans notre gestionnaire de cookies ;
données liées aux demandes de droits RGPD : durée nécessaire au traitement de la demande et à la preuve de sa gestion.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’altération ;
la divulgation ;
la destruction accidentelle ou illicite.

Ces mesures peuvent inclure, selon les cas, l’utilisation du protocole HTTPS, des accès restreints, des sauvegardes, des mots de passe sécurisés et une limitation des accès aux seules personnes autorisées.

9. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

assurer le fonctionnement du site ;
mémoriser certaines préférences ;
mesurer l’audience ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
proposer des contenus ou publicités adaptés, lorsque cela est applicable.

Lorsque la loi l’exige, les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le gestionnaire de cookies du site ou les paramètres de votre navigateur.

10. Newsletter et communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou à une offre promotionnelle, nous pouvons utiliser votre adresse email pour vous envoyer des informations, conseils, offres ou actualités liées à notre marque.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant à l’adresse indiquée dans cette politique.

11. Service client et assistance produit

Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons les informations fournies uniquement pour comprendre votre demande, vous répondre et trouver une solution adaptée.

Dans le cadre du support produit, nous pouvons vous demander certaines informations complémentaires, par exemple :

le modèle du produit ;
le problème rencontré ;
les conditions d’utilisation ;
des photos ou vidéos du problème ;
une adresse de livraison si un remplacement ou une pièce détachée doit être envoyé.

Ces informations sont utilisées uniquement pour gérer votre demande et améliorer nos produits et procédures.

12. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

droit d’accès à vos données ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité lorsque applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@novible.eu

Nous pourrons vous demander une preuve d’identité si cela est nécessaire pour vérifier votre demande.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment dans votre pays de résidence, ou auprès de la CNIL en France : www.cnil.fr.

13. Données des mineurs

Nos produits et services ne sont pas destinés à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.

Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles concernant un mineur sans base légale appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment Amazon, des plateformes de paiement, des services de livraison ou des réseaux sociaux.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

15. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de consultation. En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié.

16. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

ARAUZO BROTHERS
35 Rue du Met, 77600 Bussy-Saint-Martin, France
Email : contact@novible.eu